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本日は午後から相談ゲストＡ様ご家族へのプラン出しを、会員ビルダーのＢ社様から。

このＢ社、完全注文住宅と規格住宅の２タイプでお客様の家づくりをお手伝いされているのですが、

完全注文住宅の方を「参加型」

規格住宅の方を「提案型」

とそれぞれ呼んでいるのだそうです。

「参加型」とは、プラン決めはもちろん建材部材、仕様に至るすべてのプロセスにおいて、依頼主であるお客様と一緒に考えて積み上げていくこと。

一方「提案型」とは、プラン出しから内装デザインひいては住宅設備までひとまず住宅プランの全体像をＢ社サイドで仕立て、お客様に「ご提案する」スタイルなのだそう。

「（参加型と提案型は）あくまで社内での呼び方ですがね」とはＢ社設計士さん。

ですが、伝わりやすいですよね。

依頼主視点に立てば、

自分たちがイチから「参加」して携わるプロセスと、

凡そのプランを「提案」してもらって決めていくプロセス。

十分に、ユーザー視点の言語になっているではないですか。

「社内用語」だなんて、いえいえ。

やっぱり、売れている会社、できる組織は、日常会話のレベルから顧客目線になっているのですね。